为进一步加强社会信用体系建设，营造诚实守信的社会环境。年初以来，靖宇县政务服务中心扎实开展“培树新风尚 文明月月行”城市文明建设活动，聚焦推动政务服务质量提升，围绕政务服务中心标准化规范化建设、服务流程优化、服务机制创新等方面重点发力，增强服务意识，打造“便民、利企、高效”的政务服务环境。
一、强化政务服务中心标准化规范化建设
聚焦“规范统一、便捷高效”的服务理念，合理划分功能区域，设置咨询引导区、自助办理区、等候休息区等，配备完善的便民设施，如饮水机、充电器等，为办事企业群众提供舒适的办事环境。同时，统一规范窗口标识、办事指南、宣传展板等，确保信息清晰、准确、易获取。并结合工作人员实际，制定并完善政务服务中心各项管理制度和服务规范，明确工作人员的岗位职责、行为准则和服务流程。加强对工作人员的培训，定期开展业务知识、服务礼仪、沟通技巧等方面的培训课程，提升工作人员的服务意识和业务能力，确保服务标准化、规范化。
二、优化服务事项，推动“高效办成一件事”落实
靖宇县政务服务中心高质量推动“高效办成一件事”落实，将关乎企业和群众切身利益的关键小事当成重点大事，让“多部门来回跑”到“一件事高效办”成为现实。全面梳理政务服务事项，深入开展流程再造，减少不必要的审批环节和证明材料。通过数据共享、部门协同等方式，实现信息自动获取和业务协同办理，让数据多跑路，群众少跑腿。例如，在办理企业开办业务时，将原来涉及多个部门的多个环节整合为一个综合窗口受理，实现“一窗通办”，办理时间大幅缩短。
三、创新服务机制，让群众“办成事”“不白跑”
靖宇县政务服务中心针对部分群众因工作原因无法在正常工作时间办理业务的情况，推行延时服务制度。在工作日中午和下午下班时间，安排专人值班，为有需要的群众提供延时服务。靖宇县政务服务中心大力推行帮办代办服务，依托大厅工作人员，组建了一支业务精湛、服务热情的帮办代办志愿服务队伍。他们主动靠前服务，针对企业群众开办、项目审批等复杂且涉及多部门的事项，提供“一对一”专属服务。对于老年人、残疾人等特殊群体，由专人“一对一”全程服务，帮助他们完成业务办理，切实解决群众的“急难愁盼”问题。
年初以来，靖宇县政务服务中心的办事环境明显改善，服务效率大幅提升，群众满意度显著提高。下一步，将持续深化政务服务改革，不断创新服务方式，提升服务水平，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
初审：王政
复审：刘学云
终审：赵婉伊
