为了更有效的缓解服务场所空间有限及服务功能待完善的问题，自4月中下旬起，靖宇县对县政务服务中心部分区域进行调整，腾挪出325平方米打造办税服务厅，划分出导税咨询、办税服务、自助服务、征纳互动运营等功能区，以满足纳税人、缴费人日益多元化、个性化的服务需求。
做大做强导咨力量，满足纳税人多元化需求。一是导税咨询台设置在办税服务厅醒目位置，配置4名导税工作人员，为纳税人、缴费人提供专业涉税咨询、重置个人所得税密码、实名办税信息采集变更等业务。二是以往在业务繁忙期，纳税人办理事项时间较长，经功能区调整后，工作人员引导纳税人、缴费人通过手机端 APP进行社保缴费、个人所得税年终汇缴、车购税缴纳等业务办理，实现无证办、无感办、秒批秒办等减少纳税人等待时间，更好满足企业群众需求。三是提前了解纳税人办理业务类型，预审纳税人报送资料是否符合受理条件，根据业务办理事项，为纳税人叫号或引导前往电子税务自助厅进行办理。当业务量比较多时，咨询台办理的业务分流量达50%，起到很好的分流作用，实现从“人找服务”到“服务找人”。
设置重点项目直通岗，为企业提供精细化服务。靖宇县税务局选派业务精湛的工作人员，深入了解重点项目及企业情况，为企业提供全程领办、督办服务，确保重点项目涉税业务办理效率。企业人员表示，项目直通岗的设置，缩短了我们的等候时长，很好的解决了我们所需所盼的问题。
加强自助专区建设，发挥线上服务强大动能。一是推动征纳互动服务，配置了电脑、电视、摄像设备，专业工作人员通过文字信息互动、远程视频、语音连线等方式，实时解答税务填报问题。二是完善发票自助打印服务。配备工作人员全程指导，配置了7台电脑、3台打印机，可办理233项涉及纳税人的增值税、附加税等申报业务。三是创新互联网无人律所服务。办事群众通过终端模块享受法律咨询、在线文书、律师约见等场景化法律服务，有4万名律师作为支撑6秒接单响应，及时解答需要咨询的问题。通过全方位、多层次、满足不同年龄层、不同缴费习惯的纳税人个性诉求，实现企业群众办事从进门的“能办”向“好办、易办”的转变。
强化部门业务衔接，提升高效协同服务质效。考虑到企业群众的实际需求，针对涉及多部门的业务，设置综合服务专区。聚焦企业设立、变更、注销三个环节，与市监联合设立信息报告窗口；聚焦提高一事联办、一窗通办的相互协助工作效率，将原本分散在不同地点的社保、医保、税务等业务窗口，整合至同一区域，极大地减少了企业群众跑动次数，提高政务服务效能。
来源：靖宇县税务局 靖宇县政数局
初审：王艳
复审：刘学云
终审：王文涛 蒋友全
