近日，针对投诉人反映其与靖宇县宏聚鑫驾校在培训费用方面的问题，靖宇县交通运输执法大队对此进行调查了解，与驾校和投诉人进行了沟通交流，建议双方协调解决该问题，但是由于驾校推诿扯皮，服务态度恶劣，导致投诉人再次投诉，对靖宇县整体形象、驾训系统乃至执法人员工作带来了一定的负面影响，为进一步发挥警示作用，现将宏聚鑫驾校相关问题通报如下：
2024年1月19日，有市民投诉其在宏聚鑫驾校缴纳3000余元进行报名学习，在考完科目一（未通过）后，由于需要到外地工作，无法继续进行学习，希望驾校在扣除其正常费用的基础上返还其他费用，但是驾校迟迟未进行处理，并且在工作态度和服务态度上都存在问题，导致了市民在1月31日再次进行了投诉。经执法大队工作人员调查，宏聚鑫驾校存在学员培训合同不完善，未充分明确驾校与学员之间的权利和义务，致使该问题的发生。对此，执法大队一方面加强对驾校的监督管理，下达整改意见书对驾校规范类文件约束企业及时进行整改并开展监督检查工作；另一方面，执法大队工作人员与投诉人及时进行安抚和劝解，目前已协调法律顾问建议其通过民事诉讼途径解决该问题。
作为交通运输服务行业，宏聚鑫驾校群众意识淡薄，对待群众服务态度恶劣，造成的行为不仅影响了党和政府的形象，而且严重伤害了群众感情，在此，对宏聚鑫驾校提出通报批评。希望交通系统各服务行业深刻汲取教训，对照检查，执法大队也将加强监督检查工作，对查处发现损害群众利益的问题，坚决做到发现一起，查处一起，通报一起。
靖宇县交通运输综合行政执法大队
2024年2月2日
编辑： 王艳
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