靖宇县出入境管理大队：多措并举提质效·政务服务暖民心

随着春节临近，辖区群众办理各项公安业务的需求日益增多，靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口迎来了节前办证小高峰。为方便群众办证出行，提升群众办证体验，近日，靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口多措并举优化政务服务，用实际行动诠释了“人民公安为人民”的深刻内涵。

·优化大厅环境，保障设备运行

走进靖宇公安政务服务大厅，首先映入眼帘的是“一窗通办”综合服务窗口宽敞明亮、整洁有序的环境。大厅内，各个服务窗口排列有序，指示牌清晰明了，便民设施一应俱全。为了让辖区群众在温馨舒适的环境中办理业务，民警、辅警每天对大厅进行全面的清洁和消毒，还增加了绿植和花卉，营造出了温馨舒适的氛围。同时，为了确保各类服务设备的正常运行，民警定期联系技术人员提前对自助服务终端、叫号机、打印机等设备进行全面检查和维护，确保群众在办理业务时能够顺畅无阻。

“过去来办业务，有时候会遇到设备故障或者网络不畅的情况，现在好了，大厅环境干净整洁，设备也都运行良好，办起事来既省心又省力。”前来办理身份证的辖区群众王大娘笑着说道。

·简化办证流程，科学设置岗位

针对春节前夕证件办理业务急剧递增的情况，靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口持续推行全科民警“1+N”受理模式，确保警力科学配置，大大缩短辖区群众办证时间的同时还节省了警力资源，严格执行“首问责任制”及“AB岗工作制”，确保照相、填表、收费、受理等岗位人员充足、合理，坚持警力跟着群众走，为辖区群众提供优质贴心的政务服务，专人负责引导咨询、答疑解惑、秩序维护和后勤保障等工作。同时，简化办事流程，实现了“一窗受理、集成服务”。

“我提前预约了办理时间，今天一来就直接到窗口办理证件了，整个过程只用了不到十分钟，真是太方便了！”一位通过预约服务成功办理护照的辖区群众感慨道。

·创新服务模式，全面提质增效

靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口持续推行“一窗通办”工作，聚焦辖区群众办事的高频事项，整合不同业务部门功能，实现群众在一个窗口即可完成多项公安业务的咨询、申请、审批及办结；民警充分发挥信息化引导作用，及时公布办证途径方法，对前来咨询的群众，发放一次性告知单，有效节省群众的时间与精力，同时缓解办证高峰压力；为确保申请人办理业务“只跑一次”，民警提前了解群众相关需求，科学引导、合理分流，加快受理、校对、审批、制证节奏，坚持当日受理当日审批完结，确保申请材料不拖延、不积压，证件发放及时到位。

对确有紧急事由的申请人，提供加急办证、延时办证等服务，确保申请人在最短时间内领取到证件。同时，规范设置军人、老年人优先办理窗口，为特殊群体办证提供优质服务；实行领导带班制，设立“办不成事”反映窗口，每日安排一名负责人轮流在大厅值守，加强对窗口的监督巡查，及时发现处理各类问题，避免因办证申请人数多等突发情况引发的矛盾纠纷。

“我父亲年纪大了，行动不便，本来还担心他办不了身份证呢。没想到你们还能上门办理身份证，真是太贴心了！”辖区群众刘女士在电话中向民警表达了感激之情。